Renta 2012 - Encuesta de satisfacción - Resultados

Resultados de la encuesta de satisfacción relativa a la campaña de la renta 2012.

 
1 Le gustaría recibir el año que viene su declaración de la renta por correo y, en caso de no estar de acuerdo, poder rectificarla por Internet, sin necesidad de acudir a oficina alguna?
Si 10
No 4
2 ¿Qué medio ha utilizado para realizar su declaración de la renta?
Oficina de Hacienda Tributaria de Navarra 3
Entidad colaboradora (bancos, cajas de ahorros, ...) 2
Otra entidad (asesorías fiscales, colegios profesionales, asociaciones, ...) 2
“Hacer declaración - Cuánto me sale” en Internet 3
Propuesta de declaración enviada a su domicilio 3
3 Otros medios
Dejado en blanco 18
Valor especificado por el usuario 0
Longitud promedio de los envíos, en palabras (excluyendo espacios en blanco) 0
4 ¿Considera el programa de renta o la herramienta de Internet “Cuánto me sale” una herramienta…
Poco útil 2
Normal 6
Útil 6
5 Considera que el manejo y contenido del programa de renta/programa de Internet “Cuánto me sale” es...
  Desfavorable Ni desfav. ni fav. Favorable
Es sencillo de utilizar 6 4 4
Tiene un contenido muy técnico 3 6 4
Requiere conocimientos fiscales previos 3 6 4
Es rápido 4 8 2
Es cómodo 3 6 5
6 ¿Sabía usted que la Hacienda Tributaria de Navarra dispone de una página web a través de la que puede obtener información tributaria y realizar gestiones administrativas?
Si 13
7 ¿Ha consultado en alguna ocasión la página web de la Hacienda Tributaria de Navarra?
Si 13
No 1
8 ¿Cómo valoraría los siguientes aspectos?
  Desfavorable Ni desfav. ni fav. Favorable
Información general ofrecida en la página Web 2 4 8
Facilidad de búsqueda de la información 3 4 6
Claridad de los contenidos 7 2 4
Rapidez 3 6 5
Utilidad 3 3 7
9 ¿Ha consultado alguno de los servicios web que Hacienda pone a su disposición? Si es así, valórelos 1 al 10 (siendo el 10 la mejor puntuación):
  No utilizado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Información general 1 0 2 0 1 3 1 1 3 1 0
Preguntas básicas 2 0 2 1 0 3 2 0 2 0 1
Últimos datos de la campaña 5 0 0 0 1 2 1 1 0 1 2
Manual teórico del IRPF 7 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1
Manual práctico del programa 6 0 2 1 1 2 0 0 1 0 0
Normativa aplicable 7 0 0 0 2 1 0 1 0 0 2
Gestión del PIN 2 1 1 1 0 0 0 1 1 3 3
Obtención de datos fiscales 2 1 0 0 1 1 0 1 1 0 6
Envío de propuestas 2 1 0 2 3 0 0 0 2 0 3
Visualización y reimpresión de propuestas 1 1 1 0 1 0 0 1 4 0 4
Rechazo de propuestas 8 1 0 0 1 2 0 0 0 0 1
Idioma de propuestas 7 1 0 0 0 1 1 0 1 0 2
Forma de notificación de propuestas 8 0 0 0 0 2 1 1 1 0 0
Solicitud de cita previa 6 1 0 1 0 0 1 1 1 0 2
Descarga del programa informático 8 1 0 1 2 0 1 0 0 0 0
Hacer declaración - Cuánto me sale 2 2 1 1 0 3 2 1 0 0 1
Domiciliación de pagos y devoluciones 2 2 0 0 0 2 3 1 0 0 3
Cambiar asignación tributaria 9 0 0 0 1 1 0 1 0 0 1
Cambio de domicilio o de datos personales o familiares (modelo 030) 8 1 0 1 0 1 0 1 1 0 0
Cuándo me devolverán 2 2 0 1 1 3 1 1 0 0 3
Impresión de declaraciones 4 0 0 1 0 0 1 0 2 1 5
10 A continuación, nos gustaría recoger sus impresiones de la campaña de la renta de la Hacienda Tributaria de Navarra. Está usted muy, bastante, regular, poco, o nada de acuerdo en que la campaña de la renta de la Hacienda Tributaria de Navarra es...
  Nada Poco Regular Bastante Muy de acuerdo
Es eficaz 2 0 6 5 1
Gran variedad de medios para realizar la declaracación 1 3 1 7 2
Ofrece imagen de modernidad 4 2 5 1 1
Permite realizar la declaración de una forma ágil, rápida 1 5 6 1 0
Ofrece comodidad en la realización de la declaración 1 2 6 4 0
Ofrece confianza, seguridad 2 4 3 1 3
Ha mejorado sus servicios frente a años anteriores 2 1 6 2 3
Ha sido bien comunicada 3 2 4 3 2
En general, ha cumplido mis expectativas 2 4 5 2 1
11 ¿Qué es lo que más le ha gustado de la campaña?
Dejado en blanco 14
Valor especificado por el usuario 4
Longitud promedio de los envíos, en palabras (excluyendo espacios en blanco) 7.00
12 ¿Qué es lo que menos le ha gustado?
Dejado en blanco 11
Valor especificado por el usuario 7
Longitud promedio de los envíos, en palabras (excluyendo espacios en blanco) 12.29
13 ¿Qué mejoras propondría para próximas campañas?
Dejado en blanco 13
Valor especificado por el usuario 5
Longitud promedio de los envíos, en palabras (excluyendo espacios en blanco) 12.00
14 En términos generales, ¿en qué medida se encuentra satisfecho o satisfecha con el servicio recibido en la campaña de declaración de la renta?
Insatisfecho 6
Ni insatisfecho, ni satisfecho 10
Satisfecho 2
15 Sexo
Hombre 8
Mujer 6
16 Edad
Zero/blank 4
Valor especificado por el usuario 14
Suma 532
Average including zeros/blanks 30
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17 Localidad de residencia
Dejado en blanco 5
Valor especificado por el usuario 13
Longitud promedio de los envíos, en palabras (excluyendo espacios en blanco) 1.00
18 ¿Qué estudios tiene?
Menos de primarios (no sabe leer) 4
2º grado 2º ciclo (BUP, COU, FP1, FP2, bachiller superior, secretariado, hasta 18 años) 3
3º grado / medio (escuela universitaria, ingeniería técnica, magisterio, ATS, 3 años de carrera) 3
3º grado / superior (licenciaturas, doctorados) 8
19 ¿Cuál es su profesión u ocupación actual?
Profesionales liberales 4
Trabajador autónomo 1
Mando intermedio / funcionario medio 3
Administrativo / funcionario 4
Obrero especializado 1
Parado 1