Renta 2013 - Encuesta de satisfacción - Resultados

Resultados de la encuesta de satisfacción relativa a la campaña de la renta 2013.

 
1 ¿Le gustaría recibir el año que viene su declaración de la renta por correo y, en caso de no estar de acuerdo, poder rectificarla por Internet, sin necesidad de acudir a oficina alguna?
Si 12
No 3
2 ¿Qué medio ha utilizado para realizar su declaración de la renta?
Oficina de Hacienda Tributaria de Navarra 4
Entidad colaboradora (bancos, cajas de ahorros, ...) 1
Otra entidad (asesorías fiscales, colegios profesionales, asociaciones, ...) 1
“Hacer declaración” en Internet 5
Propuesta de declaración enviada a su domicilio 4
Otros 1
3 Otros medios
Dejado en blanco 16
Valor especificado por el usuario 0
Longitud promedio de los envíos, en palabras (excluyendo espacios en blanco) 0
4 ¿Qué opinición le merece el servicio prestado por la entidad en la que usted ha realizado su Declaración de la Renta?
  Desfavorable Ni desfav. ni fav. Favorable
Trato recibido 1 4 7
Rapidez en la obtención de la cita 1 3 5
Rapidez y agilidad en los trámites 3 1 6
Comodidad 2 3 5
Solución de las dudas planteadas 3 0 5
5 ¿Considera el programa de renta o la herramienta de Internet “Hacer declaración” una herramienta…
Poco útil 4
Normal 3
Útil 8
6 Considera que el manejo y contenido del programa de renta/programa de Internet “Hacer declaración” es...
  Desfavorable Ni desfav. ni fav. Favorable
Es sencillo de utilizar 6 2 6
Tiene un contenido muy técnico 5 7 2
Requiere conocimientos fiscales previos 4 5 6
Es rápido 3 4 7
Es cómodo 5 5 4
7 ¿Sabía usted que la Hacienda Tributaria de Navarra dispone de una página web a través de la que puede obtener información tributaria y realizar gestiones administrativas?
Si 16
8 ¿Ha consultado en alguna ocasión la página web de la Hacienda Tributaria de Navarra?
Si 16
9 ¿Cómo valoraría los siguientes aspectos?
  Desfavorable Ni desfav. ni fav. Favorable
Información general ofrecida en la página Web 1 3 12
Facilidad de búsqueda de la información 9 3 4
Claridad de los contenidos 8 4 4
Rapidez 2 3 10
Utilidad 1 6 9
10 ¿Ha consultado alguno de los servicios web que Hacienda pone a su disposición? Si es así, valórelos 1 al 10 (siendo el 10 la mejor puntuación):
  No utilizado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
¿Tengo propuesta? 4 0 0 0 0 0 0 2 2 0 8
Visualización y reimpresión de propuestas 5 0 1 0 0 1 1 1 1 0 6
Rechazo de propuestas 12 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1
Idioma de propuestas 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3
Forma de notificación de propuestas 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2
Solicitud de cita previa 8 1 0 0 0 0 0 1 1 1 4
Descarga del programa informático 4 0 0 2 0 1 2 1 2 1 3
Hacer declaración 6 1 0 0 2 1 0 1 1 2 2
Gestión del PIN 3 1 0 1 1 2 0 0 2 3 3
Obtención de datos fiscales 3 0 0 0 1 1 0 0 1 3 7
Domiciliación de pagos y devoluciones 10 0 0 0 0 0 1 0 0 2 2
Cambiar asignación tributaria 11 0 0 0 1 0 0 0 2 0 1
Cambio de domicilio o de datos personales o familiares (modelo 030) 11 0 0 1 0 0 0 1 1 0 1
Cuándo me devolverán 7 1 0 1 1 0 1 1 0 1 2
Impresión de declaraciones 3 1 0 0 1 0 1 0 1 1 8
Información general 1 0 1 1 0 4 1 1 4 0 3
Preguntas básicas 1 1 1 2 0 1 2 0 4 1 2
Últimos datos de la campaña 7 1 1 1 0 0 1 2 0 0 2
Manual teórico del IRPF 8 3 0 0 0 1 0 1 0 0 2
Manual práctico del programa 7 1 1 0 0 1 3 1 0 0 1
Normativa aplicable 4 1 0 2 3 0 1 0 1 0 3
11 A continuación, nos gustaría recoger sus impresiones de la campaña de la renta de la Hacienda Tributaria de Navarra. Está usted muy, bastante, regular, poco, o nada de acuerdo en que la campaña de la renta de la Hacienda Tributaria de Navarra es...
  Nada Poco Regular Bastante Muy de acuerdo
Es eficaz 0 2 3 8 3
Gran variedad de medios para realizar la declaracación 0 1 3 7 5
Ofrece imagen de modernidad 0 1 6 5 4
Permite realizar la declaración de una forma ágil, rápida 2 1 3 6 4
Ofrece comodidad en la realización de la declaración 2 1 4 4 5
Ofrece confianza, seguridad 2 0 4 7 3
Ha mejorado sus servicios frente a años anteriores 0 3 4 4 4
Ha sido bien comunicada 1 0 5 5 5
En general, ha cumplido mis expectativas 3 1 7 2 3
12 ¿Qué es lo que más le ha gustado de la campaña?
Dejado en blanco 10
Valor especificado por el usuario 6
Longitud promedio de los envíos, en palabras (excluyendo espacios en blanco) 9.83
13 ¿Qué es lo que menos le ha gustado?
Dejado en blanco 11
Valor especificado por el usuario 5
Longitud promedio de los envíos, en palabras (excluyendo espacios en blanco) 14.60
14 ¿Qué mejoras propondría para próximas campañas?
Dejado en blanco 8
Valor especificado por el usuario 8
Longitud promedio de los envíos, en palabras (excluyendo espacios en blanco) 12.25
15 En términos generales, ¿en qué medida se encuentra satisfecho o satisfecha con el servicio recibido en la campaña de declaración de la renta?
Insatisfecho 5
Ni insatisfecho, ni satisfecho 5
Satisfecho 6
16 Sexo
Hombre 5
Mujer 11
17 Edad
Zero/blank 0
Valor especificado por el usuario 16
Suma 684
Average including zeros/blanks 43
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18 Localidad de residencia
Dejado en blanco 5
Valor especificado por el usuario 11
Longitud promedio de los envíos, en palabras (excluyendo espacios en blanco) 1.18
19 ¿Qué estudios tiene?
2º grado 2º ciclo (BUP, COU, FP1, FP2, bachiller superior, secretariado, hasta 18 años) 2
3º grado / medio (escuela universitaria, ingeniería técnica, magisterio, ATS, 3 años de carrera) 5
3º grado / superior (licenciaturas, doctorados) 9
20 Otros estudios... ¿cuáles?
Dejado en blanco 16
Valor especificado por el usuario 0
Longitud promedio de los envíos, en palabras (excluyendo espacios en blanco) 0
21 ¿Cuál es su profesión u ocupación actual?
Profesionales liberales 3
Trabajador autónomo 1
Mando superior / alto funcionario 1
Mando intermedio / funcionario medio 3
Administrativo / funcionario 5
Parado 2