ATENCIÓN AL PACIENTE EN SALUD MENTAL

Proceso de participación: 
Estrategia de humanización del sistema sanitario público de Navarra
Ámbito: 
Aportaciones elaboradas por grupos de trabajo de ANASAPS
Texto: 

• En muchas ocasiones el profesional que nos atiende está inmerso en la pantalla del ordenador, entendemos que hay que realizar registros y revisar historial, pero el profesional debiera contar con tiempos establecidos para cada cita antes de la misma para revisar el historial y contar con información y preparación adecuada para atendernos, así como después para registrar la cita estableciéndose de este modo tiempos precisos para ello, para asegurar tiempo específico para la atención y escucha activa al paciente.

• Cuando una persona no se encuentra bien y acude o llama a su centro de salud mental es importante que tenga una respuesta y sea atendido de alguna forma por su profesional de referencia y en caso de que no pueda ser su referente, otro profesional sanitario, porque con frecuencia la demanda queda en manos del personal administrativo que atiende la recepción y la centralita, perdiendo la persona la posibilidad de recibir la atención que precisa en ese momento y teniendo que responder a muchas preguntas de la persona encargada de la administración, viéndonos obligados a facilitar mucha información personal más propia de contenido de la cita y de información relevante para el facultativo, que para la persona de administración, lo que vulnera la intimidad y los datos personales.